Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano l’utilizzo di questo sito web e tutti i contratti di acquisto di beni conclusi tramite questo sito web.

Con la conclusione dell’ordine, l’utente conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni.

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.

2. Account utente e responsabilità

Attraverso la creazione di un account utente, l’utente può accedere alla propria area personale, consultare gli ordini e gestire le informazioni salvate.

L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

Per proteggere il sito web e i dati degli utenti, vengono adottate misure tecniche e organizzative conformi agli articoli 5, 24, 25 e 32 del Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento generale sulla protezione dei dati, e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Il negozio non è responsabile dei danni derivanti dalla comunicazione volontaria delle credenziali a terzi, dalla mancata protezione dell’account da parte dell’utente o da accessi non autorizzati causati da condotte imputabili all’utente.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni dei prodotti, le immagini e le altre rappresentazioni presenti sul sito web hanno finalità informative.

La disponibilità dei prodotti offerti dipende dalle scorte di magazzino al momento dell’ordine. Se un articolo non è più disponibile dopo l’invio dell’ordine, il cliente viene informato nel più breve tempo possibile.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€).

I prezzi indicati includono le tasse e gli oneri applicabili.

Per gli ordini con un valore della merce inferiore a 200 € vengono addebitate spese di spedizione pari a 12 €.

A partire da un valore dell’ordine pari o superiore a 200 €, la consegna è gratuita.

Le spese di spedizione, le tasse applicabili e ogni eventuale costo aggiuntivo vengono mostrati prima della conferma definitiva dell’ordine, ai sensi dell’articolo 49, comma 1, lettere e) e g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dell’articolo 6, paragrafo 1, della Direttiva 2011/83/UE.

Eventuali modifiche dei prezzi possono essere applicate ai prodotti presenti sul sito web. Gli ordini già confermati non sono interessati da modifiche successive del prezzo.

4. Ordine e pagamento

Ogni ordine inviato tramite il sito web costituisce una proposta vincolante di acquisto da parte del cliente.

L’ordine si considera accettato quando il pagamento viene completato con successo e viene inviata al cliente una conferma d’ordine tramite e-mail.

A seconda della disponibilità tecnica, possono essere offerti i seguenti metodi di pagamento:

Visa

Mastercard

American Express

Discover

JCB

La gestione delle operazioni di pagamento avviene secondo la Direttiva (UE) 2015/2366 relativa ai servizi di pagamento nel mercato interno, e secondo le norme italiane di recepimento contenute nel Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218.

Se il pagamento non viene autorizzato, viene rifiutato o non può essere completato, l’ordine può essere annullato automaticamente.

5. Spedizione e consegna

Dopo la ricezione del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato entro 2 giorni lavorativi.

Termine ultimo di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 17:30 possono essere elaborati lo stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 17:30 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di consegna stimato è di 8-10 giorni lavorativi dopo la spedizione dell’ordine.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla ricezione del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.

• Se la richiesta viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine originario, salvo diverso accordo espresso tra il cliente e noi.

• Dopo la scadenza del termine di 24 ore, oppure quando l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non è più possibile.

• In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso o entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Il termine di 25 giorni concesso da noi rappresenta una condizione commerciale più favorevole rispetto al termine minimo di 14 giorni previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dall’articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE.

• Gli articoli restituiti devono trovarsi nello stato originale, non utilizzati, completi e correttamente imballati.

• Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come previsto dall’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dall’articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE.

Per garantire una corretta gestione dell’inventario e delle richieste di reso, non vengono effettuate sostituzioni dirette.

Se il cliente desidera un’altra versione, dimensione o variante del prodotto, può effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del reso.

Dopo la ricezione e la verifica positiva della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 1-5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario, salvo diverso accordo espresso tra il cliente e noi.

La durata effettiva dell’accredito dipende dai tempi operativi del prestatore di servizi di pagamento o dell’istituto di credito utilizzato dal cliente.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei dati personali

La protezione dei dati personali ha alta priorità.

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento generale sulla protezione dei dati, e secondo il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

L’uso di cookie e strumenti simili avviene secondo l’articolo 122 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, e secondo i provvedimenti del Garante per la protezione dei dati personali applicabili ai cookie e agli altri strumenti di tracciamento.

9. Reclami, controversie e foro competente

In caso di domande, reclami o problemi relativi a un ordine, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.

Per i contratti conclusi con consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia, ai sensi dell’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa dell’Unione europea restano pienamente validi.

10. Contatto

E-mail: helpme@zilenihaven.com

Telefono: +81 (709) 366 44 24

Indirizzo: 2-14-23 HONCHO, FUNABASHI, CHIBA 273-0005, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30

Area di consegna: Italia