1. Introduzione
La presente pagina descrive i nostri piani futuri relativi al miglioramento dell’esperienza di acquisto, dei servizi offerti tramite questo sito web e dell’assistenza fornita ai clienti.
Il nostro obiettivo è sviluppare un’esperienza di acquisto più chiara, sicura, efficiente e adatta alle esigenze dei clienti che acquistano prodotti per la casa e l’arredamento.
Le attività future saranno orientate al miglioramento del sito web, della gestione degli ordini, delle informazioni sui prodotti, del servizio clienti, delle procedure di pagamento, della spedizione, dei resi e della comunicazione con i clienti.
2. Miglioramento dell’esperienza di acquisto
Prevediamo di migliorare progressivamente la navigazione del sito web, rendendo le informazioni sui prodotti più complete, chiare e facilmente consultabili.
Le descrizioni dei prodotti potranno essere aggiornate per offrire maggiori dettagli su materiali, dimensioni, caratteristiche, modalità d’uso e indicazioni utili alla scelta.
L’obiettivo è aiutare il cliente a valutare i prodotti in modo più consapevole prima della conclusione dell’ordine.
Le informazioni precontrattuali relative a prezzo, caratteristiche principali dei beni, spese di consegna, modalità di pagamento, tempi di consegna e diritto di recesso continueranno a essere fornite prima della conferma dell’ordine, secondo l’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e l’articolo 6 della Direttiva 2011/83/UE.
3. Sviluppo dei servizi al cliente
Intendiamo migliorare il servizio clienti rendendo le risposte alle richieste più organizzate, complete e semplici da comprendere.
Le richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, resi, cambi, annullamenti e rimborsi continueranno a essere gestite con attenzione e trasparenza.
Le comunicazioni inviate al cliente potranno essere rese più dettagliate, in particolare per quanto riguarda conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, istruzioni per il reso e informazioni sul rimborso.
4. Pagamenti, sicurezza e protezione dei dati
Prevediamo di mantenere e migliorare le misure tecniche e organizzative utilizzate per proteggere le operazioni di pagamento e i dati personali degli utenti.
La gestione dei pagamenti continuerà ad avvenire tramite sistemi protetti e prestatori di servizi di pagamento, secondo la Direttiva (UE) 2015/2366 relativa ai servizi di pagamento nel mercato interno, e secondo il Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218.
Il trattamento dei dati personali continuerà ad avvenire secondo il Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento generale sulla protezione dei dati, in particolare gli articoli 5, 6, 12, 13, 15-22, 25 e 32, e secondo il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali.
5. Spedizione, resi e continuità del servizio
Intendiamo continuare a migliorare la chiarezza delle informazioni relative a spedizione, tracciamento, resi, cambi e rimborsi.
Le informazioni sui costi di consegna, sui tempi stimati di consegna, sulle modalità di restituzione e sulle procedure di rimborso saranno mantenute accessibili sul sito web.
Le procedure di recesso, restituzione e rimborso continueranno a essere gestite secondo gli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e secondo gli articoli 9, 13 e 14 della Direttiva 2011/83/UE.
6. Contatto
E-mail: helpme@zilenihaven.com
Telefono: +81 (709) 366 44 24
Indirizzo: 2-14-23 HONCHO, FUNABASHI, CHIBA 273-0005, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30
Area di consegna: Italia