Informativa sui rimborsi

1. Introduzione

Le presenti condizioni di reso e rimborso disciplinano i requisiti e le procedure per resi, cambi e rimborsi relativi agli ordini effettuati tramite questo sito web.

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.

Con la conclusione dell’ordine, il cliente conferma di aver letto e accettato le presenti condizioni.

Le informazioni relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi, ai costi di restituzione e alle modalità di esercizio dei diritti del consumatore sono fornite ai sensi dell’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dell’articolo 6 della Direttiva 2011/83/UE.

2. Condizioni per resi e cambi

Il cliente può richiedere un reso o entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Il termine di 25 giorni concesso da noi rappresenta una condizione commerciale più favorevole rispetto al termine minimo di 14 giorni previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dall’articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE.

• Gli articoli restituiti devono trovarsi nello stato originale, non utilizzati, completi e correttamente imballati.

• Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come previsto dall’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dall’articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE.

L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna del prodotto, in modo che la procedura di restituzione possa essere avviata dopo la ricezione della merce.

Per garantire una corretta gestione dell’inventario e delle richieste di reso, non vengono effettuate sostituzioni dirette.

Se il cliente desidera un’altra versione, dimensione o variante del prodotto, può effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del reso.

3. Annullamento dell’ordine e rimborso

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla ricezione del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.

In questo caso, se la richiesta viene approvata, viene effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario, salvo diverso accordo espresso tra il cliente e noi.

Dopo la scadenza del termine di 24 ore, oppure quando l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non è più possibile.

In questo caso, dopo la ricezione della merce, il cliente può richiedere un reso seguendo la procedura di reso del negozio.

Se la merce consegnata presenta danni da trasporto, difetti dei materiali o differenze rilevanti rispetto all’ordine, dopo la verifica del caso può essere concesso un rimborso totale o parziale.

Il rimborso per l’annullamento dell’ordine è effettuato secondo le modalità previste dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dall’articolo 13 della Direttiva 2011/83/UE.

4. Procedura per richiedere un reso, un rimborso

Per avviare una richiesta di reso, rimborso, il cliente deve inviare tramite e-mail le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Descrizione degli articoli interessati

Motivo della richiesta

Dopo la ricezione della richiesta, il cliente riceve una conferma e le istruzioni necessarie per la prosecuzione della procedura.

La comunicazione del recesso può essere presentata secondo le modalità previste dall’articolo 54 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dall’articolo 11 della Direttiva 2011/83/UE.

5. Restituzione e costi collegati

Per la restituzione può essere utilizzata l’etichetta di reso allegata al pacco.

In caso di errore di spedizione, difetto del prodotto o consegna di un articolo errato, al cliente non vengono addebitati costi aggiuntivi di restituzione.

Per consentire il tracciamento sicuro della restituzione, è consigliato utilizzare un servizio di spedizione con tracciabilità.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

Gli obblighi relativi alla restituzione dei beni sono disciplinati dall’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dall’articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE.

6. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica positiva della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 1-5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario, salvo diverso accordo espresso tra il cliente e noi.

La durata effettiva dell’accredito dipende dai tempi operativi del prestatore di servizi di pagamento o dell’istituto di credito utilizzato dal cliente.

Il rimborso viene effettuato ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dell’articolo 13 della Direttiva 2011/83/UE.

7. Contatto

E-mail: helpme@zilenihaven.com

Telefono: +81 (709) 366 44 24

Indirizzo: 2-14-23 HONCHO, FUNABASHI, CHIBA 273-0005, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30

Area di consegna: Italia