Recapiti
1. Introduzione
Siamo lieti di assistere il cliente in ogni fase dell’esperienza di acquisto su questo sito web.
Che il cliente abbia domande sui prodotti, necessiti di informazioni relative a un ordine, desideri verificare lo stato della spedizione o richieda supporto dopo l’acquisto, il servizio clienti fornisce assistenza affidabile e professionale.
Le informazioni fornite al cliente prima della conclusione dell’ordine, incluse le informazioni sul venditore, sul prezzo, sulle spese di consegna, sulle modalità di pagamento, sulla consegna e sul diritto di recesso, sono disciplinate dall’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dall’articolo 6 della Direttiva 2011/83/UE.
2. Modalità di contatto
Per domande, richieste o necessità di assistenza, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti dati:
E-mail: helpme@zilenihaven.com
Telefono: +81 (709) 366 44 24
Indirizzo: 2-14-23 HONCHO, FUNABASHI, CHIBA 273-0005, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile durante gli orari del servizio clienti.
3. Servizio clienti e assistenza
Ogni richiesta viene gestita con attenzione, trasparenza e professionalità.
I messaggi ricevuti al di fuori degli orari del servizio clienti vengono esaminati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla ricezione del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna del prodotto.
Il nostro obiettivo è offrire un servizio chiaro, efficiente e orientato al cliente, per garantire un’esperienza di acquisto semplice e soddisfacente.