1. Introduzione
Le presenti condizioni di annullamento disciplinano i requisiti e la procedura per richiedere l’annullamento degli ordini effettuati tramite questo sito web.
Le informazioni sono fornite ai consumatori prima della conclusione dell’ordine ai sensi dell’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, relativo agli obblighi di informazione nei contratti a distanza, e dell’articolo 6 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Le presenti condizioni si applicano agli ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.
2. Condizioni per richiedere l’annullamento
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Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla ricezione del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
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Se la richiesta viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine originario, salvo diverso accordo espresso tra il cliente e noi.
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Dopo la scadenza del termine di 24 ore, oppure quando l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non è più possibile.
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In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna del prodotto.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Nome completo dell’intestatario dell’ordine
Prova di pagamento o indicazione del metodo di pagamento utilizzato
Dopo la ricezione della richiesta, questa viene verificata e il cliente riceve una risposta sullo stato della procedura nel più breve tempo possibile durante gli orari del servizio clienti.
4. Rimborso
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.
Il rimborso viene elaborato entro 1-5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario, salvo diverso accordo espresso tra il cliente e noi.
L’accredito effettivo dell’importo può dipendere dai tempi operativi del prestatore di servizi di pagamento o dell’istituto di credito utilizzato dal cliente.
5. Contatto
E-mail: helpme@zilenihaven.com
Telefono: +81 (709) 366 44 24
Indirizzo: 2-14-23 HONCHO, FUNABASHI, CHIBA 273-0005, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30
Area di consegna: Italia